FAQ - Suporte Técnico

1. O que é popup?
É uma janela extra que abre no navegador ao visitar uma página web ou acessar um link específico. É utilizada para abrir alguma informação extra.

2 . Como desabilito meus popups?
Você tem duas possibilidades, a primeira é permitir sempre os popups deste curso, para isto deve clicar sobre a ferramenta popup na barra de navegação do seu computador e pedir a liberação deles. A segunda alternativa é clicar Ctrl ao mesmo tempo que clica sobre o link.

3. O que é firewall?
Dispositivo de segurança que monitora o tráfego de informação entre uma rede de computadores e a Internet, impedindo o acesso de usuários não permitidos

4. Como desabilito o Firewall do NORTON?
1) Personal firewall:
- clique duas vezes no icone do Norton (fica na barra la embaixo);
- abrirá o painél de configuração;
- no lado esquerdo será listado todos os serviços do Norton;
- clique em status / configurações / segurança / desativar.

2) Internet Security: NO CASO DO SECURITY, O PROCEDIMENTO É MAIS COMPLICADO PORQUE REQUER O LOGIN DO SUPERVISOR OU ADMINISTRADOR DA CONTA:
- clique duas vezes no Norton (fica na barra la embaixo);
- abrirá o painel de configuração;
- clique em conta de usuario:_ se você estiver logado como supervisor, faça o login, caso contrário vá na caixa de dialogo de confimação, clique "sim" e na lista que abrirá para o login clique em "supervisor";
- no campo senha edite a senha e clique em "ok", você ja estará logado como supervisor;
- clique em status / configurações / segurança / desativar.

5. Porque não consigo assistir a vídeo a aula?
    * Para acessar os conteúdos do curso são necessários os seguinte plug ins:
    - Windows media player
    - Flash player
    - Adobe acrobat  
    - Silver Light:
  1- Certifique-se que o anti-pop up está desabilitado.
  2- Verifique a versão do Windows media player, ele deverá ser 9 ou superior.
  3- Utilize o Internet Explorer versão acima de 5.
  4- Na barra de menu do Internet Explorer, clique em Ferramentas/ Opções da Internet/ Geral/ excluir cookies.
  5- Instale o programa silverlight (ele permite visualizar videos em diferentes browsers (firefox, chrome, safari)
  Baixe aqui: http://www.microsoft.com/brasil/windows/silverlight/default.mspx -
  - instale, e após, reinicie sua maquina -
  6- Você também pode atualizar o codec do windows para visualizar todos os tipos de videos, wmv, rmvb, avi, etc:
  - XP: http://www.xpcodecpack.com/download , ou
  http://www.baixaki.com.br/download/xp-codec-pack.htm , compatível para todos os sistemas operacionais
  7- Firewall: libere as portas 80 e/ou 1755, 86 e 554 (*)
  8- Proxy: libere o IP 200.182.32.3, 200.177.228.82, 200.222.115.50, 200.222.115.51,200.222.115.52 (*)
  * Caso não esteja visualizando com o Internet Explorer, tente outro navegador - Google chrome: http://www.google.com/chrome/index.html?hl=pt-   BR&brand=CHMB&utm_campaign=pt-BR&utm_source=pt-BR-ha-latam-br-sk&utm_medium=ha

* Acesso a vídeo bloqueado pelo seu antivírus ou pelo sistema de proteção da empresa em que você trabalha, neste caso converse com o administrador do seu sistema para operacionalizar esta função.

Obs.: O sistema suporta conexão discada, mas sua experiência será melhor com uma conexão em banda larga. 80Kbps é suficiente para a transmissão normal.
Durante a execução, evite realizar operações de grande consumo da banda larga como, por exemplo, “downloads” de arquivos, e-mails, messengers, chats etc... Isto pode comprometer a recepção.

Recomendamos o uso de fone de ouvidos para não haver dispersão de som.

Requisitos Mínimos do Computador:
a. Sistema operacional Windows 98 SE ou superior,
b. Windows Media Player versão 9 ou superior
c. Browser Internet Explorer versão 5 ou superior ou google chrome;
d. Resolução mínima do monitor 800x600,
e. Possuir kit multimídia no computador

6. Como sei os cursos que estou fazendo?
Clique em Meus Cursos, depois que você inserir nome do usuário e senha e lá estrão relacionados todos os seus cursos. 

7. Já inseri meu nome do usuário e senha como entro no meu curso?
Você clica sobre um dos cursos que esteja fazendo e será direcionado para a página do curso clicado.

8. Sempre que quiser entrar no meu curso terei que inserir os dados?
Sim , se você saiu da Universidade Corporativa EAD DLA, e deseja voltar terá que fazer o seu login novamente no site www.dla.com.br